Presta attenzione a come si presenta l'imballaggio esterno della merce che ti vene consegnata e ritira la consegna "con riserva" se noti segni di manomissione o danni fisici. Questo passaggio ci aiuterà a snellire la procedura di sostituzione del prodotto. In questi casi è fondamentale NON cestinare nulla e segnalarci subito la problematica via email, allegando foto/scansione a colori di:
- Prodotto ricevuto (fronte)
- Prodotto ricevuto (retro)
- Danno riscontrato
- Imballaggio interno
La tempistica entro cui segnalarci il problema è di massimo 2 giorni dalla ricezione. Verrà disposta una verifica col vettore e ti verrà proposta una soluzione in 24 ore lavorative. Una volta ricevuta l'autorizzazione al cambio articolo potrai compilare il Modulo Richiesta RMA di un nuovo ordine in questo modo:
Problematica: PRODOTTO DANNEGGIATO
Soluzione: SOSTITUZIONE
Restituzione merci: DA COMPLETARE SU QUESTO ORDINE