Problemi
Per qualsiasi prodotto acquistato, guasto, danneggiato o erroneamente acquistato, puoi richiedere una sostituzione oppure un accredito/rimborso. La Richiesta RMA è accessibile esclusivamente tramite la pagina di conferma d'ordine ed è raggiungibile esclusivamente entro 15 minuti dalla conclusione dell'ordine. Concluso l'acquisto, a video apparirà un pulsante arancione che andrà selezionato, così da accedere alla sezione dedicata. Per ogni articolo coinvolto andranno selezionate alcune informazioni. Se il prodotto da richiedere in sostituzione non è disponibile puoi attivare l'avviso di disponibilità così da ricevere una notifica via email quando il prodotto sarà nuovamente a magazzino. In alternativa puoi rendere il materiale per ricevere il rimborso a restituzione avvenuta. Il materiale guasto/danneggiato, da sostituire, NON va aggiunto al carrello altrimenti ne verrà addebitato il costo. Completa un nuovo ordine selezionando l'opzione GLS con RMA Durante il checkout seleziona il box Richieste, quindi invia l'ordine e compila il Modulo RMA In ogni RMA puoi inserire fino a 10 articoli diversi indicando, per ogni linea, un riferimento dell'acquisto, i dati dei prodotti e le informazioni su problematica, soluzione e stato della restituzione. Verifica le tempistiche entro le quali puoi inviare una richiesta RMA al paragrafo 6 I prodotti da sostituire verranno aggiunti automaticamente al nuovo ordine Eventuali rimborsi o accredditi verranno emessi una volta terminata la procedura di reso Imballa con cura il materiale da rendere ed inserisci il riepilogo della richiesta all'interno del pacco Alla consegna del nuovo ordine, il corriere ritirerà il materiale da rendere Il corriere porterà un'etichetta pre-stampata con sè quindi NON sarà necessario scrivere nulla sul pacco La merce rientrerà presso il ns. magazzino Il reso verrà gestito entro 5 giorni lavorativi dalla consegna Nel caso tu abbia scelto come soluzione l'accredito, consigliamo di consultare il paragrafo 4. Utilizzo di un buono derivante da una Nota Credito Di seguito le soluzioni che potrai scegliere: SOSTITUZIONE DIRETTA: ti consente di richiedere il cambio di un prodotto contestualmente all'invio di un nuovo ordine per altra merce. Tutto ciò accade senza aver già reso il materiale guasto: puoi quindi ottenere un prodotto sostitutivo senza dover prima attenderei tempi di restituzione e gestione del reso. SOSTITUZIONE IN GARANZIA: ti consente di richiedere il cambio di un prodotto per il quale non è possibile richiede la Sostituzione diretta. È necessario rendere il prodotto ed attendere i tempi di sostituzione del fornitore. ACCREDITO / RIMBORSO: ti consente di richiedere l'accredito o il rimborso di un prodotto. È necessario rendere il prodotto ed attendere i tempi di gestione del reso. Recentemente abbiamo introdotto nuove misure di sicurezza riguardo la problematica dei resi. In alcuni casi i display sono accompagnati da una fascetta, da rimuovere esclusivamente dopo aver testato il ricambio. In altre situazioni viene applicato un bollino ("SIGILLO DI GARANZIA") che non va rimosso in nessun modo, così da non invalidare la garanzia. È fondamentale che il prodotto restituito rispecchi quanto indicato sopra. In caso contrario, verrà addebitato il costo dell'articolo. Di seguito trovi le varie situazioni in cui ti puoi imbattere.